Ich werde es weiter probieren, immerhin habe ich für diese Spiele bezahlt. Ich frage mich nur, warum ich mein Problem haargenau beschreibe in meiner Support-Anfrage, wenn ich dafür dann eine sinnlose Standard-Antwort bekomme. Man hätte diesen Steam-Guard optional machen müssen und nicht einfach für alle einschalten sollen, ob sie dann nun noch einloggen können oder nicht.

Damals hab ich denen auch einen Riesenroman geschrieben, da mein Account gehackt wurde. Es kam genau diese Standardantwort.

Betruebliches Verhalten seitens Steam. Ich bin auch vorsichtig geworden.
Weil wenn kein Zugang mehr, dann Spiele weg/Geld verloren.Finde sowas sollte angekündigt werden, wenn man sein System anpasst.

Der Support kriegt wahrscheinlich täglich zehntausende Mails, von denen garantiert 90% völlig unverständlich sind. Deswegen finde ich die Standardantwort völlig in Ordnung, da wenn man auf diese weiterhin normal sein Problem schildert, auch schnell Hilfe bekommt. Ihr dürft nicht vergessen, dass irgendwelche Schwachmaten-Kiddies gerne solche Mails schreiben:

"alter mein Spiel geht nicht mehr so eine kacke mach das es geht ich habe dafür gezahlt!!!!!!!!!!!!!!!!"

Wenn dieses Kiddie nun den CD-Key zurückschreibt, wie in der Standardantwort angegeben, hat der Support-Mitarbeiter für diesen Fall sofort alle nötigen Informationen.
Diese Standardantwort bedeutet eigentlich nur "Ihr Ticket wurde jetzt einem Mitarbeiter zugeordnet. Bitte übermitteln Sie alle notwendigen Informationen.". Nur wenn man das so schreiben würde, dann würde wieder so eine Kiddie-Mail kommen.

Also ich habe jetzt meine erste Email einfach per copy&paste noch einmal als Antwort auf deren Standard-Antwort abgeschickt. Ich habe bereits beim ersten Kontakt alle relevanten Informationen zu meinem Problem abgegeben, schließlich wird dies auch im Kontakt-Formular genau so verlangt. Wenn Steam verlangt, dass ich die richtige Kategorie, eine korrekte Überschrift sowie genaue Schilderung meines Problems im Formular angebe, dann verlange ich ebenso, dass sie diese auch lesen.

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"Es ist nur zu eurer eigenen Sicherheit, dass wir euch eure Menschenrechte wegnehmen und euch einsperren. Wir wollen ja nicht, dass jemand euch etwas antut." :arab:

Sicherheitsfeatures schön und gut, aber Steam hat mir den Zugang zu meinem Account durch dieses Feature komplett gesperrt. Ich kann ihn also selbst nicht einmal nutzen. Einfach präventiv den Account zu sperren für den Fall dass mal irgendwann irgendjemand irgendetwas damit anstellt, ist definitiv der falsche Weg.

Also lieber so wie Steam einen Account Sicherheitshalber sperren, als am Ende wie heute Sony dastehen. Ich musste heute morgen erstmal bei meiner Bank, wegen den Kreditkarten-Daten-Klau anrufen.

Also hättest du es besser gefunden, wenn man deinen Account oder gar deine Kreditkarte aus heiterem Himmel, ohne jeglichen Verdacht auf Missbrauch, gesperrt hätte? Jetzt, wo du tatsächlich ein Problem hast, kannst du das natürlich sehr leicht bejahen, aber es gab ja absolut keinen Grund, meinen Account zu sperren und jetzt noch nicht einmal eine vernünftige Lösung anzubieten. Genau so gut könnte man dir Hausverbot in einem Supermarkt erteilen, weil der Markt davon ausgeht, dass du dort irgendwann mal ein schädliches Produkt kaufen oder du vielleicht von einem Taschendieb ausgeraubt werden könntest. Nur zu deiner Sicherheit.