Seit geraumer Zeit spinnt die Overdrivefunktion von meinem Samsung Monitor. Das wurde dadurch deutlich, dass in einem bestimmten Grauverlauf grün leuchtende Pixel auftraten.
Gut, der Monitor ist nun schon ca 2,2 Jahre alt und wurde bereits schon einmal wegen des gleichen Fehlers ausgetauscht. Also in den Garantieschein geschaut und gefreut, dass Samsung doch 3 Jahre Garantie gibt.
Am nächsten Tag den 29. August gleich angerufen und die kannten den Fehler bereits, da ich aber z.Z. auf das Gerät angewiesen war, wollte ich natürlich ein Leihgerät. Das war auch alles am Telefon kein Problem und ein Abholtermin wurde gleich vereinbart.

2. September:
Gegen 11 Uhr morgens bin ich als Schüler natürlich nicht zu Hause, um den Monitor abzugeben, aber ich habe meine Mutter darüber in Kenntnis gesetzt, dass der Monitor abgeholt wird. UPS kam wie gesagt gegen 11 und wollte den Monitor haben, mein Mutter gibt den natürlich ab, allerdings hatte UPS kein Leihgerät für mich dabei. Das nächste Problem war dann, dass GLS ungefähr zwei Stunden Später auftauchte und den selben Monitor abholen wollte, den wir nun aber schon UPS gegeben haben. GLS konnte uns aber auch das Leihgerät natürlich nicht geben, da dass nur im Austausch möglich ist.
Als mir das von meiner Mutter Nachmittags alles geschildert wurde, habe ich natürlich wieder bei Samsung angerufen und habe gefragt was das soll.
Die übrigens sehr netten Supporter war auch perplex darüber was geschehen ist und musste feststellen, dass mein Ticket in ihrer Datenbank an zwei Reparaturunternehmen ging. Das eine mit und das andere ohne Leihgeräte. Natürlich musste dann das ohne Leihgeräte zuerst kommen.

Wieder ein paar Tage später wurde mir dann mitgeteilt, dass die für die Reparatur benötigten Teile nicht Lieferbar sind, sodass mein Gerät nun an die andere Firma geliefert werden sollte.

8. September:
GLS schaute unangekündigt bei mir vorbei und wollte schon wieder meinen Monitor haben, der aber immernoch bei der anderen Reparaturfirma war.
Wieder bei Samsung angerufen und wieder war man sehr erstaunt über meinen Fall. Mir wurde dann versprochen, dass ich meinen nicht reparierten Monitor am 10. Sep von UPS wieder bekomme und er am 11. Sep vom GLS abgeholt werden sollte und das die mir dann auch das Leihgerät da lassen.

10. September:
Wo ist UPS? Nicht da!

11. September:
UPS kam wieder nicht aber auch GLS kam ebenfalls nicht!

12. September:
Und wieder angerufen, man kennt mich dort schon sehr gut. Der nette Mitarbeite schaute in seine Datenbank und musste feststellen, dass mein Monitor von UPS direkt an GLS gesendet wurde, was auch durchaus Sinn macht. Aber dann hätte man mir ja nicht sagen müssen, dass ich ständig mit Paketdiensten rechnen muss. Zusätzlich bekomme ich so auch wieder keinen Leihmonitor.

14. September:
GLS stand auf einmal vor meiner Tür mit zwei Paketen, dem Leihgerät und meinem kaputten Gerät. Sie wussten nicht welcher Monitor in welchem Paket war, sodass eins geöffnet werden musste. Schließlich behielt ich dann den Leihmonitor, um meine Arbeit wieder weiter zu machen.

Jeder würde nun denken, dass der Stress vorbei ist, aber weit gefehlt:

18. September:
Mein Monitor kam unangekündigt schon wieder zurück, sodass ich blitzschnell das Leihgerät wieder sicher verpacken musste. Ein wenig Stress gegen meinen heilen Monitor ist doch ein guter Tausch, aber beim auspacken musste ich dann feststellen, dass mein Monitor zwar heil ist und sogar ein besseres Panel als vorher drin steckt (Jeder kennt Samsungs Panel Politik ...), aber jetzt kommt der große Haken(!):
Mein Standfuß ging bei dieser ganzen Vorgeschichte verloren!!!
Schon wieder bei Samsung angerufen, der Mitarbeiter war ganz geschockt und sagte mir dann, dass ich ein Fax mit der Beschreibung meines Falls und meiner Unterschrift darunter schicken sollte. Die angegebene Faxnummer stimmte nicht. Also wieder telefoniert und eine andere erhalten, die dann auch funktionierte. Auf dieses Fax hin sollte sich, dann bei mir jemand aus Samsungs Rechtsabteilung melden.

25. September:
Bis dahin hat sich natürlich niemand bei mir gemeldet, woraufhin ich wieder gegen 14 Uhr anrief. Natürlich tat dem Mitarbeiter wieder alles leid und sagte mir, dass das Fax nichtmal bearbeitet wurde, aber er es sofort rübermailen würde und ich dann definitiv in den nächsten 2-3 Stunden kontaktiert werden würde.

Es geschah bis heute natürlich nichts und heute werde ich wieder dort anrufen. Inzwischen kann ich meine Kundennummer schon auswendig und es dauert immer länger meinen Fall zu schildern.
Ich werde euch hier mal auf dem laufenden halten.

Viele Grüße
- SharK

@Zahl: Danke für Link und Tipp. Ich habe gleich mal eine email an c't geschickt.

Update:
28. September:
Wie angekündigt habe ich heute nochmal bei Samsung angerufen, allerdings wusste der Mitarbeiter gar nichts und fragte mich ziemlich unhöflich warum sich denn jemand wegen eines fehlendes Standfußes bei mir melden solle.

Frage an alle: Kann ich denen eine Art Ultimatum stellen? Und was könnte ich als Druckmittel benutzen falls die das überschreiten sollten?

Update 2:
28: September:
Ich habe nochmal angerufen und diesmal war der Berater schon deutlich netter, hat nochmal das Fax rausgesucht, in meine Kundendatei geschoben und den vermerk "Dringend" hinzugefügt. Er hatte nur beiläufig erwähnt, dass eine der beiden Werkstätten anscheinend schon gesagt hättet, dass sie den Fuss nicht bekommen hätten.

Harte Sache. Hoffentlich ein Einzelfall.
Da ich mit meinem Samsung sehr zufrieden bin und mir in nächster Zeit einen 2. holen will,
muss ich mir doch mal überlegen obs überhaupt wieder nen Samsung wird.

Hi Jack,
das größere Problem bei der Sache ist noch, dass Samsung hin und wieder unterschiedliche Panels in der gleichen Bildschrimserie verbaut, d.h. es gibt die A,C,R und S Panels (steht hinten auf einem Aufklleber) und wenn du nun Pech hast steht bei dir zu Hause ein R Panel und du kaufst du das deutlich bessere S Panel. Die Folgen wären echt Augenkrebs und Verwirrung, da deine Bilder völlig unterschiedlich aussehen werden.
Wenn du lieber viel Geld in etwas Gutes investieren möchtest, dann kauf dir lieber einen DELL oder gleich Eizo. Letztere sind absolut spitze!

Aber nun mal Back2Topic: Die ganze Woche über habe ich nichts von Samsung gehört, sodass ich morgen wieder anrufen werde und wenn morgen nichts vernünftiges bei rum kommt, dann schicke ich denen ein Scheinschreiben mit Rückschreiben mit einer Frist für meinen Fuß. Sollten die das nicht Einhalten verlange ich meinen Kaufpreis zurück.

Viele Grüße
- SharK

Wie versprochen:

5. Oktober (1 Monat und 2 Tage):
Von der Monitorabteilung wurde ich heute mal in die Kundenbetreuung geschickt. Die Dame am Telefon war sehr schockiert darüber, dass sich das alles schon so lange hinzieht und versprach mir (mal wieder), dass sich jemand bei mir in den nächsten zwei Tagen melden wird. Da bin ich natürlich höchst gespannt, ob das wirklich geschehen wird.

Von c't TV habe ich leider noch keine Antowrt bekommen, aber wahrscheinlich ist mein Fall noch nicht kurios genug.

Viele Grüße
- SharK

1 Monat tztztz ist doch gar nichts!!!

Ich hab heute eine Asus Notebook Docking Station nach 2 1/2 Monaten zurück bekommen

Schlag das erstmal, auch wenn du das bestimmt nicht willst.

MFG JaNu

Naja, es ist ja noch ein Unterschied, ob die einfach nur sehr langsam sind, oder so
unglaublich viel Scheiße bauen, wie bei Shark...

Also falls mein Samsung mal kaputt geht, werde ich mich nicht als erstes über die 3 Jahre
Vor-Ort-Service freuen. Sondern zuerst an diese Story denken.

Seit letztem Mittwoch ist mein Monitor wieder beim Support. Da ich Ferien habe, habe ich auf einen Leihmonitor verzichtet, um so ein Chaos wie beim letzten Mal zu vermeiden. Der Mensch am Telefon kam übrigens aus dem Staunen nicht mehr raus als er meine dicke Akte aufgemacht hatte.
Ich bin mal gespannt, wann das Ding wieder bei mir zu Hause ankommt und ob der Standfußr wieder verschwindet
Ach genau, ich vergaß:
@Zahl: Ja, nach glaube ich zwei Monaten hatte ich den dann wieder, aber bis dahin hab ich mir eine geniale Alternativlösung ausgedacht, undzwar habe ich den Monitor auf den unteren Bildschirmrand gestallt an der hinteren Schreibtischkante und ihn dann einfach an die Wand gelehnt. Sah gar nicht schlecht aus und schafft Platz auf dem Schreibtisch. Ich habe irgendwann aufgehört alles auf zu schreiben, weils mich einfach zu sehr angekotzt hat.
Ach genau, ich vergaß:
Das ging mal schnell! Soeben hats geklingelt und GLS stand vor der Tür mit einem riesen Paket. Zuerst hab ich schon einen Schreck bekommen was mir denn da unter gejubelt wird, aber im Paket war mein Monitor und bis jetzt scheint er wieder gut zu funktionieren.