Sehr geehrter xxx

zuerst einmal bedanken wir uns für Ihre Rückmeldung vom 11.02.2011.

Gerne haben wir Ihr Anliegen nochmals geprüft und gehen auf die von Ihnen angesprochenen Punkte näher ein.

Bitte seien Sie versichert, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns höchste Priorität hat und wir den besten Service bieten wollen. Dies schließt selbstverständlich einen reibungslosen und störungsfreien Ablauf Ihrer Bestellung mit ein. Bei Ihrem Auftrag 1028189012 sind wir unserem hohen Qualitätsstandard leider nicht gerecht geworden, Ihre Verärgerung können wir daher gut nachvollziehen.

Sowohl zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung, als auch derzeit meldet unsere Logistik zu dem gewünschten Titel "Hogan, C: Town - Stadt ohne Gnade" als Lieferzeit "lieferbar in 5 - 7 Tagen". Wir haben bereits unsere Logistik kontaktiert, um die Fehlerquelle zu recherchieren. Selbstverständlich sollten Artikel, die in dieser Weise gekennzeichnet sind, tatsächlich in diesem Zeitrahmen zur Auslieferung kommen. Im Ausnahmefall ist jedoch leider nicht auszuschließen, dass ein technischer Fehler dazu führt, dass die Liefermeldung nicht angepasst wird.

Wir haben mittlerweile von unserer Logistik die Mitteilung erhalten, dass es bei dem von Ihnen bestellten Titel "Hogan, C: Town - Stadt ohne Gnade " zu einer Lieferverzögerung seitens des Verlages kommt. Ein konkreter Liefertermin liegt uns momentan leider nicht vor. Wir halten Ihre Bestellung weiterhin aufrecht. Sobald die Lieferung unser Haus verlassen hat, werden Sie umgehend benachrichtigt

Es tut uns leid, dass Ihnen unsere Preisgestaltung für nicht preisgebundene Artikel nicht immer zusagt.
Unsere hausinterne Kalkulation berücksichtigt sowohl die uns entstandenen Großhandelskosten als auch preisreduzierte Schnäppchen und Sonderangebote. Diese Kalkulation wird täglich aktualisiert, um Ihnen so den günstigsten Preis anbieten zu können. Besondere Angebote finden Sie auf unserer Webseite in dem Bereich "Preis-Hits".

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns nicht zu Angeboten von Mitbewerbern äußern.

Es ist bei uns in der Regel nicht vorgesehen, die Zahlung von Artikeln vor Rechnungsstellung anzufordern oder einzuziehen. Die Rechnung wird ca. 4 Tage nach Warenausgang zugestellt.
Nur bei Bestellungen per PayPal und auf Vorkasse ist das Verfahren zwangsläufig ein anderes. Die Vorteile der Zahlungsweise PayPal für Sie als Kundin erfordern die Zahlung bei Auftragsstellung.
Gerne haben Sie die Möglichkeit, eine der angebotenen Zahlungsweisen auszuwählen und später unter ?Mein Konto? zu ändern. Auch während des Bestellvorgangs können Sie Ihre Daten ändern oder aktualisieren.

Wir übersenden Ihnen als kleine Entschuldigung einen Gutschein im Wert von 3,00 Euro. Ihr persönlicher Gutscheincode lautet: XXXXXXXXXXXX
Sie können diesen gerne, falls gewünscht, bei einer späteren Bestellung einsetzen.

Wir hoffen Ihnen mit dieser Information weitergeholfen zu haben.
Für weitere Fragen Ihrerseits stehen wir jederzeit zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen

Ihr bol.de-Team
i. A. Fabian Hagemeier