Seit geraumer Zeit spinnt die Overdrivefunktion von meinem Samsung Monitor. Das wurde dadurch deutlich, dass in einem bestimmten Grauverlauf grün leuchtende Pixel auftraten.
Gut, der Monitor ist nun schon ca 2,2 Jahre alt und wurde bereits schon einmal wegen des gleichen Fehlers ausgetauscht. Also in den Garantieschein geschaut und gefreut, dass Samsung doch 3 Jahre Garantie gibt.
Am nächsten Tag den 29. August gleich angerufen und die kannten den Fehler bereits, da ich aber z.Z. auf das Gerät angewiesen war, wollte ich natürlich ein Leihgerät. Das war auch alles am Telefon kein Problem und ein Abholtermin wurde gleich vereinbart.

2. September:
Gegen 11 Uhr morgens bin ich als Schüler natürlich nicht zu Hause, um den Monitor abzugeben, aber ich habe meine Mutter darüber in Kenntnis gesetzt, dass der Monitor abgeholt wird. UPS kam wie gesagt gegen 11 und wollte den Monitor haben, mein Mutter gibt den natürlich ab, allerdings hatte UPS kein Leihgerät für mich dabei. Das nächste Problem war dann, dass GLS ungefähr zwei Stunden Später auftauchte und den selben Monitor abholen wollte, den wir nun aber schon UPS gegeben haben. GLS konnte uns aber auch das Leihgerät natürlich nicht geben, da dass nur im Austausch möglich ist.
Als mir das von meiner Mutter Nachmittags alles geschildert wurde, habe ich natürlich wieder bei Samsung angerufen und habe gefragt was das soll.
Die übrigens sehr netten Supporter war auch perplex darüber was geschehen ist und musste feststellen, dass mein Ticket in ihrer Datenbank an zwei Reparaturunternehmen ging. Das eine mit und das andere ohne Leihgeräte. Natürlich musste dann das ohne Leihgeräte zuerst kommen.

Wieder ein paar Tage später wurde mir dann mitgeteilt, dass die für die Reparatur benötigten Teile nicht Lieferbar sind, sodass mein Gerät nun an die andere Firma geliefert werden sollte.

8. September:
GLS schaute unangekündigt bei mir vorbei und wollte schon wieder meinen Monitor haben, der aber immernoch bei der anderen Reparaturfirma war.
Wieder bei Samsung angerufen und wieder war man sehr erstaunt über meinen Fall. Mir wurde dann versprochen, dass ich meinen nicht reparierten Monitor am 10. Sep von UPS wieder bekomme und er am 11. Sep vom GLS abgeholt werden sollte und das die mir dann auch das Leihgerät da lassen.

10. September:
Wo ist UPS? Nicht da!

11. September:
UPS kam wieder nicht aber auch GLS kam ebenfalls nicht!

12. September:
Und wieder angerufen, man kennt mich dort schon sehr gut. Der nette Mitarbeite schaute in seine Datenbank und musste feststellen, dass mein Monitor von UPS direkt an GLS gesendet wurde, was auch durchaus Sinn macht. Aber dann hätte man mir ja nicht sagen müssen, dass ich ständig mit Paketdiensten rechnen muss. Zusätzlich bekomme ich so auch wieder keinen Leihmonitor.

14. September:
GLS stand auf einmal vor meiner Tür mit zwei Paketen, dem Leihgerät und meinem kaputten Gerät. Sie wussten nicht welcher Monitor in welchem Paket war, sodass eins geöffnet werden musste. Schließlich behielt ich dann den Leihmonitor, um meine Arbeit wieder weiter zu machen.

Jeder würde nun denken, dass der Stress vorbei ist, aber weit gefehlt:

18. September:
Mein Monitor kam unangekündigt schon wieder zurück, sodass ich blitzschnell das Leihgerät wieder sicher verpacken musste. Ein wenig Stress gegen meinen heilen Monitor ist doch ein guter Tausch, aber beim auspacken musste ich dann feststellen, dass mein Monitor zwar heil ist und sogar ein besseres Panel als vorher drin steckt (Jeder kennt Samsungs Panel Politik ...), aber jetzt kommt der große Haken(!):
Mein Standfuß ging bei dieser ganzen Vorgeschichte verloren!!!
Schon wieder bei Samsung angerufen, der Mitarbeiter war ganz geschockt und sagte mir dann, dass ich ein Fax mit der Beschreibung meines Falls und meiner Unterschrift darunter schicken sollte. Die angegebene Faxnummer stimmte nicht. Also wieder telefoniert und eine andere erhalten, die dann auch funktionierte. Auf dieses Fax hin sollte sich, dann bei mir jemand aus Samsungs Rechtsabteilung melden.

25. September:
Bis dahin hat sich natürlich niemand bei mir gemeldet, woraufhin ich wieder gegen 14 Uhr anrief. Natürlich tat dem Mitarbeiter wieder alles leid und sagte mir, dass das Fax nichtmal bearbeitet wurde, aber er es sofort rübermailen würde und ich dann definitiv in den nächsten 2-3 Stunden kontaktiert werden würde.

Es geschah bis heute natürlich nichts und heute werde ich wieder dort anrufen. Inzwischen kann ich meine Kundennummer schon auswendig und es dauert immer länger meinen Fall zu schildern.
Ich werde euch hier mal auf dem laufenden halten.

Viele Grüße
- SharK