Zum Thema Kundenzufriedenheit, würde ich das Forum von Onlinekosten.de empfehlen.
Ich bin mit 1&1 soweit zufrieden und kann nicht klagen, Beratungen waren bis jetzt auch immer top. Z.B. in dem Fall wo ich den Tarif wechseln wollte, mir genau Auskunft gegeben wurde, wie lange ich ohne Internet dann waere.
In dem Falle waere eine Leitungsumschaltung erforderlich gewesen.