|
Eure Supporterfahrungen mit div. Herstellern
Moin,
aus meinem aktuellen (positiven) Anlass wollt ich mal so ein Fred eröffnen, wo jeder seine negativen / positiven Erfahrungen posten kann! Nun zu mir: Am letzten Sonntag ist plötzlich das LCD Display von meinem Dell Inspiron 1520 kaputt gegangen. Es funktionierte kurz nach dem Starten, dann wurde es jedoch nahezu komplett schwarz. Da ich das Lap für meine FH Sachen brauche, habe ich letzten April 2 Jahre Vor-Ort-Service-am-nächsten-Werktrag für 80€ dazu gekauft. Also am Montag bei Dell angerufen, zu Beginn begrüßte mich eine Dame mit osteuropäischem Akzent, wo ich schon dachte "Das kann ja was mit dem Verständigen werden". Nach einigen Angaben wurde ich weiterverbunden, natürlich erstmal in die Warteschleife. Als ich die überstanden hatte, empfing mich ein Mitarbeiter, mit einem einwandfreien Deutsch. Nach kurzer Schilderung des Problems und einigen Informationen (Wie sieht es mit einem externen Monitor aus?) sah auch er ein, dass wohl das LCD Panel hinüber ist. Er gab eine Reperatur in Auftrag. Prompt erhielt ich am Dienstag morgen einen Anruf von dem Techniker, der mich nach einer Zeit frage, wann es bei mir gut passen könnte. Als ich ein wenig verspätet nach Hause kam, war bereits der Laptop wieder völlig funktionstüchtig. Daher DAUMEN HOCH für den Service! Da haben sich die 80 Euro schon vllt. rentiert! :-) Wie siehts bei euch aus? Welche guten oder auch negativen Erfahrungen habt ihr? Gruß |
Also ich kann hier von 2 Erfahrungen berichten. Beide haben mit dem Blödmarkt zu tun.
1ter Fall : Is aber schon ne Weile her. Beutellosen Staubsauger gekauft, 2 Tage benutzt, defekt. Zum Blödmarkt gebracht, Garantie in Anspruch genommen. 2 Wochen später bekomm ich Post Garantie abgelehnt, weil ich Kakaopulver aufgesaugt habe, und durch Kondenswasser im inneren des Saugers, wäre alles total verklebt und der Staubsauger damit tot. Für die Entsorgung des Gerätes sollte ich dann noch 25 Euro bezahlen. Service Note 6!!! (In meiner Bedienungsanleitung habe ich übrigens keinen Passus gefunden der der aufsaugen von Kakaopulver untersagt^^) Ende der Geschichte, kein Staubsauger mehr und Blödmarkt vorerst nen Kunden weniger! 2ter Fall: Vor 2 Wochen wird mein HDMI Sat Receiver von jetzt auf nachher auf einmal glühend heiss und es stinkt fürchterlich verschmort. Gerät grade ma 5 Monate alt. Wieder vom Blödmarkt. Gerät und Quittung gepackt, hingefahren. Wurde sofort eingeschickt und ich habe kostenlos ein Leihgerät bekommen. 1 Woche später, SMS, sie können ihr Gerät abholen, wurde sofort kostenlos vom Hersteller ausgetauscht. Service Note 1 So unterschiedlich können die Erfahrungen sein. |
Wobei die unterschiedlichen Erfahrungen ja dadruch erklärbar sind, dass im zweiten Fall der Hersteller für das kaputte Gerät aufgekommen ist und nicht der Blödmarkt, also hat das nichts mit dem Service dieses Ramschladens zu tun^^
|
Übrigens noch n super Tipp von mir zum Spastimarkt, hoffe der funktioniert noch, letztes mal probiert vor 2 Jahren: Ganz ganz früher konnte man ja noch ein gekauftes Gerät nach belieben 2 Wochen lang nutzen und testen udn dann ohne Angabe von Gründen zurück geben und bekam den vollen Preis erstattet. Dann irgendwann wurde das darauf beschränkt, dass die Ware noch originalverpackt sein musste, ansonsten gibt es nur einen Gutschein zurück. Trick: Für den Gutschein irgend was kaufen, und das dann originalverpackt zurück geben :-D Hat funktioniert, obwohl auf dem Kaufbeleg irgendwo klein stand, dass es sich um einen Gutscheinkauf handelte. Evtl. kommts also auf den Verkäufer an. Hat mir jedenfall 279€ zurückgebracht. |
HAbe auch vor einigen Monaten beim Mario Barth Markt :tease: meinen Latop gekauft, vor nem Monat ca. tat sich dann am Ladegerät bzw Netzstecker nix mehr...ich also hin, Kabel wurde eingeschickt...habe zwar nix leihartiges bekommen, wodurch ich dann 2 Wochen den Laptop nicht nutzen konnte aber ok! Dann Postkarte bekommen ich könnts abholen....neues Netzteil bekommen, keinerlei Probleme!!! *TOP*
|
Find ich allerdings ein bisschen scheiße. Du zahlst da immerhin mehr als bei nem Internetshop, hast aber keinen besseren Service, was für mich vor 5 Jahren noch ein - oder eher der einzige - Grund war, dort zu kaufen und mehr zu blechen. Denn damals bekam man auf Kulanz eben noch ein Ersatznetzteil oder Bildschirm oder whatever. Wundert mich, dass die das beim Ladenburger noch gemacht haben... Heut zahl ich da immernoch gut 10% mehr und das einzige was die mir abnehmen ist das Einschicken zum Hersteller. Hab die Leidige Erfahrung mit nem TFT machen müssen. Dabei hab ich dann aber sauber oben beschriebene Aktion durchgezogen, habe mir sozusagen ein Leihgerät selbst organisiert, und dann gleich mal auf die Kacke gehaun. :-D |
Samsung Service:
Schnell waren sie, aber organisiert eher weniger! Die ganze Geschichte gibts im anderen Thread... Für den Service vergebe ich aber noch eine 5, da mein Monitor immerhin heil zurück kam. (Der Monitor hat übrigens jetzt zum dritten mal den gleichen Fehler, aber im moment weiß ich leider nicht ob ich mir das nochmal geben sollte.) Dell: Ich hatte einen Latitude E6400. Wirklich ein super Teil und es gab den gratis Business Support dazu, der am nächsten Werktag bei einem an die Tür klopft und alles vor Ort repariert. Gut, war auch die telefonische Betreuung! Insgesamt waren die Techniker drei Mal bei mir zu Hause und haben versucht mein Display zu reparieren, was immer fehlschlug, sodass ich mein Geld zurückverlangt habe. (Danke Orcus an dieser Stelle für die rechtliche Beratung :)) Insgesamt Note 1, super schnell, super kulant. Blödmarkt: Das ist wirklich ewig lange her, aber ich hatte mal einen MedionPC von denen. Das einschicken hat immer ca. 2 Wochen gedauert. Aber das liegt ja nicht am Markt sondern an Medion, weshalb die Note sich eher an die richtet. Note 3 würde ich denen noch geben. Selber Laden anderes Produkt. Kamera von Rollei war insgesamt 4 Monate beim Hersteller. 6 setzen Rollei! viele Grüße - SharK |
Zitat:
Zu meinen Erfahrungen: Also ich kann nur positives über ARLT sagen, hab mein PC schon 2-3 mal dort hingebracht und meistens wurde er vor Ort und Stelle sofort repariert oder in weniger als 5 Tagen. Netzteil haben sie zum Beispiel direkt ausgetauscht und ich hab den PC gleich wieder mitnehmen können. |
Mediamarkt fällt doch hier eigentlich aus, wenn es um Herstellersupport geht. Händler Gewährleistung ist was anderes...
Im übrigen hat Cisco den weltbesten Service aller Hersteller überhaupt... immer! |
Hatte bisher bei Medion eigentlich immer nur gute Erfahrungen gemacht. Wenn irgendwas bei mir kaputt war, PC oder MP3-Player, hatte ich eigentlich spätestens nach 2 Wochen entweder nen Techniker zum reparieren oder ein neuen MP3 Player oder ein Ersatzteil für den PC zum selber einbauen. Das beste war bei nem Freund, der irgendwie mit seinem PC gestolpert ist und die GraKa dabei kaputt gegangen ist. Hat er kurz dort angerufen, ob die dem ne neue schicken können und ne Woche später hat er die neue schon gehabt :-D.
Bei meinem PC war recht häufig was kaputt, wurde sogar nach dem die Garantie abgelaufen war, gut beraten bzw. mir wurde da bei der Fehlersuche geholfen. Das einzige was mal länger gedauert hat, war damals der Monitor von meinem Bruder, aber der war auch innerhalb von 3 Wochen mit Hin und Zurückschicken repariert. Bei meinem MP3 Player hab ich eigentlich immer, wenn irgendwas kaputt war innerhalb von einer Woche einen neuen zugeschickt bekommen. Nur einmal wurde mir kein Lieferschein geschickt, war dann aber nach 2min telefonieren auch geklärt, so dass ich einfach die Adresse + Lieferscheinnummer auf das Päckchen geschrieben habe, und der Versand für mich übernommen wurde. Alles in allem würd ich da ne 1- geben. Beim Blödmarkt siehts da etwas anders aus. Einmal bei meinem Bruder, als er sein Handy einschicken lassen wollte. Das lag nach sage und schreibe 4 Monaten noch in der Annahmestelle! Und das obwohl er sich vorher schon mehrmals beschwert hat bzw wissen wollte, was mit seinem Handy ist. Nachdem's dann abgeschickt wurde, wurde es in 2-3 Wochen repariert. Dann bei meiner GraKa. Muss angeblich zum Hersteller geschickt werden, nich, dass ich die bescheißen will und nur ne bessere GraKa will -.-. Hat insgesamt 4-5 Wochen gedauert, hab aber nicht mal irgendne billige GraKa als Ersatz bekommen. Note 6! |
| Alle Zeitangaben in WEZ +2. Es ist jetzt 10:08:25 Uhr. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.2 (Deutsch)
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Die Betreiber haften nicht für die Inhalte der User. Die Beiträge spiegeln ausschließlich persönliche Meinungen wider, und nicht die der Seitenbetreiber.